数字化转型：应用数字化技术给全组织各个层面带来的变革，包括了从销售到市场、产品、服务甚至是全新的商业模式。数字化转型之所以火热，是因为你所熟识的大佬们都在谈论它。甭管他们是否在做这方面的工作，他们都宣称自己也在做，哪怕是装装门面也要扯上相关的概念，因为这会代表他们已经紧跟高科技步伐没有被时代所抛弃…
CDO：首席数字官，专门处理数字化相关事务的职位。
当你听惯了CEO、CIO、CFO、COO时，这种C什么O对你来说早已不会陌生，每当出现一个新概念应用时难免不会诞生一个新职位。
数字化时代：人们总是习惯用某个专有名词来代替一个历史时期，诸如石器时代、青铜时代、蒸汽时代、电气时代、信息时代等。
数字化时代就是运用计算机将我们生活中的信息转化为0和1的过程，让数字化技术开放、兼容、共享的应用并普及于生活的方方面面和各个角落。
无论是ITIL、Agile Scrum、DevOps、Auto-mation、IOT在应用实施过程中，总会侧重于某一个部门或某一方面而略显其局限性。
为了覆盖全组织的各个层面，先辈们不断总结、不断调整、不断裁剪、不断整合就形成了一个全新的服务管理模型——数字化服务管理模型（VeriSM）。
数字化服务管理模型（VeriSM）源自于博大精深的拉丁语，其每一个字母都代表了一个神秘的含义。
V：Value-Driven，一切向“钱”看；
E：Evolving，PDCA永动机；
R：Responsive，24小时随时候命；
I：Integrated，“有容乃大”；
S：Service，感觉完全是凑字数；
M：Management，感觉完全也是凑字数；
数字化服务管理模型尊重过去拥抱未来，在服务管理概念中提供了一个全新的视角。并非“开药方”式提供方法工具论，它只是一份建议和指导大全。该模型将现有的管理实践与未来新技术的应用相融合，促使组织的各个层面能够达成价值共识。
基于服务管理原则的组织治理，依托管理网格提供的框架与指导，将产品或服务通过定义、生产、提供、响应四个过程来满足我们的金主爸爸。
总有一些所谓的“砖家”对效率提升、生产力提升没完没了的强调并进行洗脑操作，数字化转型关注的核心不在于提升效率，而在于实现竞争优势。组织的竞争优势在于其营收的上限而非成本的下限。
通过降低成本来提高的利润率往往会导致客户创造价值的降低，降低同等产品或服务的成本固然能够实现销量的提升，但这并非数字化服务管理的本质。
直白地说，组织就是要通过数字化服务管理赚钱，赚很多钱，赚更多的钱！
Uber：最大的出租车公司，无一辆出租车；
FaceBook：最受欢迎的媒体所有者，不创造任何内容；
Airbnb：最大的住宿提供商，没有任何房产；
数字化服务管理的应用与实践并非必须诞生新的商业模式，而是利用数字化技术来推动组织的发展，广州安牛要帮助中小企业数字化自己的服务，帮助企业提升竞争优势，赚到更多的钱。