丨企业介绍
广州轻出集团成立于1956年，是新中国最早的国有专业外贸公司之一，主营业务包括进出口贸易、国内贸易、仓储物流业务等。广州轻出集团的行业地位突出，是中国服务业500强，中国轻工工艺品进出口商会兼职副会长单位，广东省企业500强，广东省服务业100强，广州市进出口贸易龙头企业。2018年实现销售收入59.4亿元，进出口总额8亿美元。丨信息部面临的挑战
近几年，企业员工的90后和00后占比越来越高，他们普遍具备移动互联网认知，习惯使用微信进行工作交互。有问题不清楚应该找谁处理，就微信群发和抱怨，群里面你一言我一语，留言被刷屏，给IT部工作带来很大的困扰。IT部门面临以下诸多挑战：如何量化信息部人员工作考核？
传统电话和邮件报障响应不及时，容易遗漏，造成员工投诉抱怨。
集团IT资产分散，如何方便快捷的进行资产盘点和维护？
信息部部门人员紧张，如何不增加人员投入满足IT运营的需要？
丨使用服务牛后的收益
员工座位、公共办公场所、IT资产均张贴二维码，员工通过微信随时扫码报障。信息部可通过该微信小程序回应报修要求，每一个报修请求对应一个工单，通过工单流程对报修和处理结果进行跟踪、反馈、记录和统计，加快了故障的处理时效，实现了故障的数字化管理。加快故障处理时效，实现数字化管理，实现电脑等IT基础设施的在线资产管理，建立相关故障知识中心。
