啦啦啦，这里“5G”不是第五代移动通信技术哦，只是借用一下第五代的意思，工单系统（Ticket system）又称为工单管理系统，在不同软件时代有很多别名：问题工单系统、事务工单系统，事务追踪系统（Issue tracking system），支持工单系统（Support Ticket System),它是一种软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，统一管、维护和追踪一系列的问题和请求。
丨“1G”工单存在于“远古时代”
纸质的工单，由人工填写，最早出现在生产制造业，将生产要素记录发给生产线组织生产。
丨“2G”工单出现于电脑单机时代
用Excel文档记录问题和请求，通过打印文档传递工单。
丨“3G”工单出现于互联网时代
开始出现专业工单管理系统，工作人员通过电脑端浏览器使用系统。
丨“4G”工单活跃于移动互联网
融合APP客户端的工单管理系统开始满足需求，工作人员安装APP移动办公，跟踪问题和响应请求，用户端采用电话和邮件请求服务，系统主要是工作人员使用。
丨“5G”工单来了
NoAPP模式，服务牛工单系统融合多种服务入口，包括微信分享、公众号、二维码，让用户随时随处可以发起请求，重点关注用户在线请求，提升用户体验，智能派单提高工单流转效率，让用户和工作人员随时对接交互。