适合厂商销售产品后的服务管理场景,为客户提供产品保修、在线售后服务管理。


行业痛点

某机床设备供应商老板金总:

目前总部的客服和工程师较少,服务请求缺乏统一的管理,导致漏单;售后服务主要由经销商提供,但最大的问题是无法清晰获取终端客户的信息,无法获取真实的产品故障数据,因此对总部的工程师要按照单量进行绩效考核,并按照经销商提交的服务量判断服务水平,考核缺乏有效的数据支持;


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安牛信息


为客户带来的价值

网上搜寻到服务牛的介绍,一开始以为只是一个派单工具,没想到原来是个宝藏软件!通过服务牛我们基本能打造标准化服务体系:经销商通过服务号提交工单,由总部统一派工,从预约、出发、到达、完工、回访,实现闭环管理,且全程可视化;通过服务量统计:按照工程师和代理商的服务单量生成统计报表并进行考核;知识库体系化:基于服务号的瑞云服务云知识库,提升经销商服务人员的技能。


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