服务牛丨助力IT服务商快速通过ITSS认证

2020-10-19 11:42:35 管理员 56

近日,浙江华和万润信息科技有限公司购买服务牛IT服务运营工具,提高IT服务业务全程的数字化、标准化、自动化水平,助力企业快速通过ITSS认证。


服务牛基于ITIL最佳实践和ISO20000、ITSS等标准的IT管理的“ERP”,致力于帮助金融、政府、大中型企业等行业客户快速实现自助服务台、事件管理、资产管理、SLA管理等核心流程,构建以服务为导向的IT服务管理体系,有效提升IT服务效率和效果,实现IT服务与企业业务的合拍,实现IT服务的标准化、可视化、流程化、移动化和精细化管理。


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当下,从成本、效率、收益等方面考虑,越来越多的企业和组织选择专业的IT外包服务。许多IT服务商转型进入外包服务这片“红海”,同业竞争被无限放大,服务商急需通过服务变革,解决服务难题,提升服务效率和质量,提升业务竞争力!

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对于服务商而言,获得ITSS认证代表了专业精神,并且在同行竞争中拥有更大的优势。ITSS(InformationTechnologyServiceStandards)指的是信息技术服务标准,ITSS使 IT 服务商可以将多项 IT 服务成本从企业内成本转换成社会成本,例如 IT 工程师培养、客户 IT 服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT 服务供方的成本,另一方面为 IT 服务供方的业务快速发展提供了可能; 



微信小程序服务台

用户在微信端快速发起派单、指派、智能派单,让用户体验更好、更简单。

工程师在微信小程序服务台随时随地接受工单、记录事件,方便又快捷。

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全程数字化服务过程,按照ITSS相关质量评价标准,进行相关服务的考核,评价在IT服务过程中的服务质量情况,监督服务交付的过程与结果,并且进行考核与评估。


工程师打卡签到

管理员在控制台开启打卡功能后,即可要求工程师在出发前或者到达后进行打卡。

在小程序“我负责的工单”分类中选择未完成的工单打卡。

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工程师可以出发、到达打卡签到,让企业主、管理者、客户可以及时掌握工程师的位置信息,满足企业合理调度的管理需求。


邀请评价

当工单发起者不是最终客户时,可以邀请客户直接参与评价。

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工单负责人和管理员能够对负责人已完成但申请人未确认的工单进行邀请评价,与工单无关人员也可评价,一个用户可评价一次,分享评价链接的有效期是2小时。


参考:

浙江华和万润信息科技有限公司为中安科股份有限公司(股票代码: SH600654)成员企业,成立于1997年,注册资金5010万元。公司主营智慧城市建设及运维服务、系统集成及软件开发、信息安全咨询及运维服务等业务。经过二十年的发展,公司已逐渐成长为一家专业从事信息化建设及运营服务的高新技术企业。公司现有员工一百三十余人,年营业额近3亿元。


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