服务目录帮助客户个性化服务请求

2020-05-11 11:03:24 Eagle 25

不同服务场景交付给用户的服务内容各不相同,每一种服务的流程和成本评估都有差异,企业可以通过服务目录功能进行定义和区分,方便用户快速发起请求,先来张效果图:

image.png

例如:

企业内部IT服务场景,需要定义一系列IT部门可以执行的服务内容,常见的有忘记密码、巡检安排、网络故障处理等等。

商业安装场景,一般是定义不同产品安装服务的内容,例如空调安装、生产线安装等,每一种安装可以有不同的表单填写。

HR服务场景需,一般是定义人力资源相关服务内容,常见的有证明开具、薪酬待遇、社保处理等等。



步骤一:选择工单模板 


        管理员登录【91服务】控制台,点击菜单【模板管理】-【工单模板定义】,进入后点击【模板库】①,选择需要的模板,点击【选用】②。

image.png

image.png

在“选用模板”弹出页面内,如图点【高级设置】③,勾选需要的字段,点击【提交】⑤。

【模板库】没有我想要的模板怎么办?可以直接在线咨询服务牛客服申请!


 步骤二:设置服务目录 


        管理员在控制台点击菜单【系统设置】-【服务目录设置】,先添加服务分类,点图标“+”①,根据需要设置名称和图标,现在服务牛支持最多两级目录。接下来可以添加服务,点【新增】②,弹出新增服务页面。

image.png

 如下图顺序,先选择前面定义号的服务目录和工单模板,如图③、④,上传合适的图标。最后根据企业的需要定义该服务生成工单的参数,当前版本支持设置工单类型、优先级、负责组、负责人。

image.png

到此,服务目录设置就全部完成,用户在首页点服务目录就可以看到管理员定义的各类服务。

别着急,往下看,还有武功秘籍!

 

 步骤三:定义快捷服务入口 

 

        企业可能会定义很多服务,小伙伴们希望将常用服务链接到首页,方便用户快速请求服务。服务牛支持定义首页快捷服务入口功能,管理员在【系统设置】-【系统综合设置】-【桌面设置】,新增快捷服务入口,就像设置Windows桌面快捷设置一样简单。

image.png



「更多功能介绍」


服务牛 | 如何添加服务人员?

工单引用知识点

企业微信添加服务牛应用

企业公众号设置跳转服务和知识库入口


安牛信息


标签: 服务目录
免费试用
咨询热线

020-31134306 (工作日:9:00-18:30)

电话咨询
邮件咨询
在线地图
QQ客服