“5G”工单来了

2020-04-28 09:30:00 69

啦啦啦,这里“5G”不是第五代移动通信技术哦,只是借用一下第五代的意思,工单系统(Ticket system)又称为工单管理系统,在不同软件时代有很多别名:问题工单系统、事务工单系统,事务追踪系统(Issue tracking system),支持工单系统(Support Ticket System),它是一种软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,统一管、维护和追踪一系列的问题和请求。

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“1G”工单存在于“远古时代”

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纸质的工单,由人工填写,最早出现在生产制造业,将生产要素记录发给生产线组织生产。


“2G”工单出现于电脑单机时代

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用Excel文档记录问题和请求,通过打印文档传递工单。


“3G”工单出现于互联网时代

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开始出现专业工单管理系统,工作人员通过电脑端浏览器使用系统。

“4G”工单活跃于移动互联网

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融合APP客户端的工单管理系统开始满足需求,工作人员安装APP移动办公,跟踪问题和响应请求,用户端采用电话和邮件请求服务,系统主要是工作人员使用。

“5G”工单来了

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NoAPP模式,服务牛工单系统融合多种服务入口,包括微信分享、公众号、二维码,让用户随时随处可以发起请求,重点关注用户在线请求,提升用户体验,智能派单提高工单流转效率,让用户和工作人员随时对接交互。


 



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