服务牛 丨 助力企业构建人力共享服务中心

2020-04-13 16:42:14 Eagle 83

 新入职的员工可能对企业环境、宿舍、休假比较关心,老员工更关心社保转移、转正考核,当碰到这些情况时,员工不知道该找谁去办理;当你去寻觅HRBP(人力资源业务伙伴)时,却发现需要排队解决,或者BP还要中转沟通,沟通成本高、员工体验差。一种先进的人力资源管理模式HRSSC(人力资源共享服务中心)应运而生,被认为是未来集团化公司人力资源管理的必然选择。

        世界500强中已经有80%的企业选择HRSSC模式,在《德勤2016中国企业人力资源共享中心调研》报告中只有41%的企业开展了HRSSC的建设,而2018年德勤调研中被调企业建立HRSSC已达到七成。从2016年到2019年短短四年时间中国企业勇于探索、不断创新,在HRSSC领域的快速发展,完成了许多跨国企业十年甚至更长时间走过的路。一些企业目前处于HRSSC从0到1搭建并运营的阶段,部分企业的HRSSC各项职能基本完善,均已建立标准流程; 

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        HRSSC交付价值逐年提升。除了传统共享中心的服务内容,招聘、问询、绩效、晋升、人力规划等在HRSSC的排名有较大幅度的提升。 事务性工作仍然是目前中国企业HRSSC的重要服务范围,2018年前三位与2016年调研结果基本保持一致;绩效、晋升、人力规划方面上升明显,在HRSSC中发挥更多作用,这与企业共享中心发展阶段相关,这些均是从起步阶段迈向发展乃至成熟阶段的必经之路。

信息化技术对HRSSC搭建和运营的重要性

     无论企业HRSSC搭建和运营处于哪个阶段,都十分依赖信息技术,帮助企业实现基础平台建设到数字化手段应用。十年前,许多公司的HRSSC依赖的是传统的信息技术手段,如今的技术发展已经目不暇接,RPA、AI等技术纷纷在HRSSC中得到应用,颠覆性的趋势(如云技术、分析技术和数字体验)都将成为企业信息技术战略的组成部分。

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《德勤2018中国地区人力共享服务调研报告》调研数据显示:

n  自助服务和移动端已成为HRSSC的基本配置。EHR系统(73%),移动端(47%)和流程平台(47%)是目前企业使用最广泛的系统平台;

n  报表功能,知识库及工单系统和呼叫中心系统是调研中对于共享服务的平台最关注的功能排名前三位,分别占比77%,66%和53%;

n  呼叫中心已不是建立HRSSC的必要组成部分。通过移动终端及门户与员工互动,成为提供员工服务的重要途径;

服务牛驱动企业HRSSC数字化

服务牛智能服务管理系统(简称:服务牛)帮助企业构建以“员工体验、数据驱动”为导向的HRSSC, 从基础人事体验到全生命周期/自助服务,推动人力资源转型,提高HR专业能力和提升员工体验。

服务牛融入微信生态,拥抱14亿微信用户,适应当代年轻人普遍使用微信的习惯。员工通过服务牛小程序直接对接HRSSC工作人员,完成自助、申请服务、HR知识查阅、参与工单评价等日常交互。

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        HRSSC将员工服务入口发布至企业公众号链接、线下二维码标签、线上微信共享等,员工随时可以发起请求,服务牛智能派单技术,对员工提交的内容进行语义分析,派发给相关HR工作人员,员工再也不需要关心什么问题该找谁,会微信就会使用服务牛,大幅度提高员工体验。

        服务牛融合微信、工单管理、流程管理、HR门户、知识库、SLA服务协议等技术,HR工作人员随时可以响应和处理员工的服务请求。一键工单分享和工单协作,让HR工作人员合作无间。工单全生命周期管理,服务过程透明清晰,员工全程掌握进度和7大流程,积极参与评价,给工作人员打分,大幅度提高服务响应度和处理质量。

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        服务牛提供多种数据分析和统计报表,帮助HR管理层挖掘和分析运营数据。除了可以帮助企业降本增效,还可以优化企业运营流程,推动人力资源转型,释放BP的时间和精力,提升应对市场的敏锐度及敏感性,有更多精力聚焦战略执行及业务支持。

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业务发展驱动“服务共享”安牛信息

        一场突如其来的疫情,让华大系火遍全球。自疫情发生以来,华大先后在全国13个城市建立起“火眼”实验室,平均日检测通量达到10000人份,极大缓解了新冠肺炎病毒大量蔓延带来的确诊压力。此外,华大紧急研发的核酸检测试剂盒,将陆续送达全球60余个国家和地区,为全球共同抗疫提供了深圳助力。近日,联合国官方网站发布了题为《抗击新冠病毒的硬核技术:联合国唯一生物技术实验室努力破谜团》的报道,提到中国华大基因为世界提供了诊断试剂盒以及“火眼”实验室解决方案,是应对疫情暴发的有效应急模式。

受新冠肺炎疫情影响,市场对检测试剂盒需求大增。华大智造作为专注于生命科学与医疗健康领域仪器设备、试剂耗材等相关产品的研发、生产和销售企业,业务遍及39个国家和地区,并在全球设立多家科研和生产基地,是全球三家能自主研发并量产临床高通量基因测序仪的企业之一。短短4年时间,员工数量快增长,预计2020年,员工数量将从1000多人增长到2000人。

为应对公司业务飞速发展、人员增加带来的大量事务性工作,华大智造将人力资源打造成三支柱模型,即COE、HRBP和HRSSC,HRSSC负责薪酬、社保、入离调转等人力相关服务类业务,HRBP负责与业务部门打交道。全员推广服务牛后,员工直接微信发起请求,无需通过BP,大幅节省中间沟通的时间成本。

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        广州安牛信息创始人邓金兵评价说:“一个成功的HRSSC,一定是业务驱动型的。一个有效的HRSSC离不开信息技术支撑,而传统EHR开发商偏向HR六大模块,很少涉猎HR共享服务过程管理,服务牛融合微信、工单、流程、知识库等技术,用SaaS模式很好的弥补了这个空白。”

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标签: HR 人力资源
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