广东省服务业百强企业-广州轻出集团用服务牛提升IT运营效率

2020-03-04 18:39:21 Eagle 229

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企业介绍

        广州轻出集团成立于1956年,是新中国最早的国有专业外贸公司之一,主营业务包括进出口贸易、国内贸易、仓储物流业务等。广州轻出集团的行业地位突出,是中国服务业500强,中国轻工工艺品进出口商会兼职副会长单位,广东省企业500强,广东省服务业100强,广州市进出口贸易龙头企业。2018年实现销售收入59.4亿元,进出口总额8亿美元。


信息部面临的挑战

        近几年,企业员工的90后和00后占比越来越高,他们普遍具备移动互联网认知,习惯使用微信进行工作交互。有问题不清楚应该找谁处理,就微信群发和抱怨,群里面你一言我一语,留言被刷屏,给IT部工作带来很大的困扰。IT部门面临以下诸多挑战:


  • 如何量化信息部人员工作考核?

  • 传统电话和邮件报障响应不及时,容易遗漏,造成员工投诉抱怨。

  • 集团IT资产分散,如何方便快捷的进行资产盘点和维护?

  • 信息部部门人员紧张,如何不增加人员投入满足IT运营的需要?



使用服务牛后的收益

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        员工座位、公共办公场所、IT资产均张贴二维码,员工通过微信随时扫码报障。信息部可通过该微信小程序回应报修要求,每一个报修请求对应一个工单,通过工单流程对报修和处理结果进行跟踪、反馈、记录和统计,加快了故障的处理时效,实现了故障的数字化管理。加快故障处理时效,实现数字化管理,实现电脑等IT基础设施的在线资产管理,建立相关故障知识中心。



企业评价

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标签: 服务牛 工单
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