Gartner:2019年ITSM魔力象限

2019-12-15 09:00:28 Eagle 168

最近,知名调研公司Gartner发布了其2019年ITSM(IT服务管理工具)魔力象限。IT服务管理工具对基础设施和运营组织的支持至关重要,提供IT服务。这项研究型材厂商在企业ITSM工具市场,帮助I&O领导人断定这些供应商如何与他们当前和未来的路线图一致。

Gartner公司定义了IT服务管理(ITSM)工具市场如下:ITSM工具帮助基础设施和运营(I&O)企业管理IT服务的消费,基础设施支持的IT服务,并在提供这些服务的IT组织的责任。这些都是使用最频繁的通过IT服务台和IT服务交付功能,以支持流程,包括事件,请求,问题,变更,服务水平,知识和配置管理的任务和工作流程。

图1.魔力象限IT服务管理工具

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ITSM工具是基于ITSM的能力,并集成IT运营管理(ITOM)解决方案,包括以下分类:

       基本ITSM工具: 有一些ITSM的能力,并与ITOM解决方案集成有限

       中级ITSM工具:具有良好ITSM功能,并提供一些基本的功能ITOM或中间第三方ITOM解决方案整合

       高级的ITSM工具: 有全方位的IT服务管理能力,并提供原生全面的ITOM功能或具有先进的第三方ITOM解决方案整合

入选和排除标准

 要获得包容,供应商必须:

 ■主要功能

      IT事件管理

      问题管理

      变更管理层

     配置管理

      发布管理

      IT用户自助服务(知识和请求管理)

      IT知识管理

      IT服务支持分析和报告

      SLA管理方面的事件和服务请求。

 

另外一个图形化的流程设计必须是可用来管理上述工作流程。销售和市场的ITSM产品,包括以下功能:

       有产品的至少有一个重大的更新/版本(不包括安全更新和次要功能更新)在过去18个月(自2017年10月1日)证实持续的发展。

       在使用整个ITSM的产品组合,不到18个月大(2017年10月1日之后发布)的软件版本客户的至少35%。

       至少有$ 2600万从ITSM产品衍生的年收入。

       与购买永久许可的ITSM工具软件的$ 315,000无论是合同价值或$ 150,000订阅ITSM工具软件的年度合同金额在2018增加了至少20个新客户。

       有销售存在或包含在每三个或更多的以下区域的至少两个办事处(地区办事处或经销商合作伙伴)合作伙伴网络

       供应商必须提供Gartner的五个活动客户引用来完成一个在线调查,详细说明其使用的产品和经验的供应商。

 

因为Gartner公司立足于真实的用户体验,而不是在未来的版本中或已广泛测试最近发布的主要评价,认为是该评估的一部分的产品版本必须在2019年4月1日已经全面上市。


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