服务牛丨新零售IT服务管理解决方案

2020-01-10 09:24:10 78
新零售打通线上营销和线下门店,更加依赖分散的IT资源和门店数据化应用系统。
痛点

新零售将线上线下和物流融合在一起,个人和企业以互联网为依托,运用大数据、人工智能等先进技术手段对零售行业进行升级改造。新零售行业的特性,决定了连锁企业的门店、维护范围非常广泛,更加依赖IT资源和系统,内部的IT服务管理有以下几个痛点:

1、线下门店多,分布广,IT运维具有范围大、散、多的特点,缺乏统一管理和监控。

2、IT基础设施移动化、智能化,大量依赖移动端应用,有的门店连电脑都不配置。

3、简单、重复性工作劳动较多,问题和处理过程没有记录。

4、员工分散,一事多人协同工作困难,现在依赖微信进行工作沟通,工作消息没有存档。

5、IT资产状态不明确、IT资产分散混乱、资产巡检和盘点很困难。

解决方案

1、门店员工与IT部门通过企业微信和个人微信就可以对接日常IT服务需求,例如收银台故障、视频监控问题等问题,都可以直接报障。

2、巡店员工选择工单模板-【巡店报告】就可以按照模板标准录入巡检记录,在工单消息内可以拍照、语音记录门店当时的信息。

3、一事一单,一件事情一个工单,一个工单可以邀请多人参与协作,工单消息按单存档,便于快速查询和分享。

3、一物一码,门店员工用微信扫一扫IT资产二维码就可以报障,IT部门员工接单后可以直接定位IT资产进行处理,降低部门之间的沟通成本。

4、主管和领导随时可以查看团队服务工单,参与服务流程监督。

5、服务牛提供IT服务数据报表、分析服务趋势集,是连锁零售行业IT运维服务管理中重要的组成部分。


场景应用
主管查看团队的工单,监督服务过程

主管、服务人员登录服务牛,点工单即可查看自己和团队的工单,跟踪事件的每一个状态。

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邀请同事和客户参与协作

工单负责人可以邀请同事和客户参与协作,共同记录本次事件的细节和过程。

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