服务牛丨企业IT服务管理解决方案

2019-11-16 09:22:33 333
服务牛借助流程驱动、基于知识的IT服务平台的强大力量,帮助企业改进IT运营。
适用行业

IT服务商、制造业、互联网、医疗、教育、零售等以IT为核心竞争力的组织。

痛点

~IT运营缺乏有效的流程监督。

~IT部门KPI考核没有数据依据。

~资产运维分散、繁琐,缺少现场管理工具。

~传统ITSM系统过于复杂,部署实施周期长。

~移动端APP体验差,业务部门员工参与度较低。

解决方案

服务牛与微信深度结合,支持个人微信、企业微信、公众号,企业微信添加应用即用,内置IT运营管理流程,帮助企业实现IT运营数字化。

~服务牛微信服务台,业务部门员工用微信就可以申请IT服务,创建工单。

~工单流程管理,提供手工接单、智能派单、用户确认、审核、评价等功能。

~工单分享到微信,让业务部门与IT部门完美协作,有效提升内部沟通效率。

~资产移动巡检,微信扫描资产二维码即可获取资产信息、资产盘点、维修保养记录。

~展现IT服务指数和排名,管理者快速掌控企业IT运营能力。

场景应用
业务部门员工快速报障、申请IT服务

员工在企业微信或者个人微信小程序【服务牛】首页,点【申请服务】,就可以新建工单。

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IT人员快速浏览检索自己负责的工单

IT人员在服务牛服务台可以查看自己负责的工单数据和工单当前的状态。

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IT人员选择适当的模板记录服务内容

申请请服务时,可以选择IT类服务模板,规范客户个性化服务的过程记录。

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