服务牛丨服务商售后服务解决方案

2019-12-18 09:23:11 126
服务商急需通过服务变革,解决服务难题,提升服务效率和质量,提升业务竞争力!
行业痛点

传统IT管理软件,都是通过封闭式管理模式解决客户对内部IT服务的管理需求,忽视了用户体验和协同问题,让服务商和用户单位都面临着很大的管理困境。

1、如何让用户快速方便的申请服务?

2、如何智能分派任务,提升效率,降低成本?

3、如何评估每位工程师的工作量和服务质量?

4、如何管理已售产品的维保,以及相关联的客户、事件、工程师?

5、如何快速为客户提供详细准确的服务报表,以提升满意度和客户黏度?

解决方案

服务商访问企业微信--工作台--服务牛,即可管理IT售后服务,系统源于ITIL标准,帮助服务商响应ITSS认证,确保服务商能“正确做事”:

1、微信虚拟服务台,服务管理移动化,满足服务商工程师现场服务的需求。

2、用户扫描产品二维码可以查看设备信息、使用指南、一键报修、查看维修记录等。

3、轻量级客户模块,简洁实用的新用户管理,支持客户联系人导入导出。

4、服务排名和报告,对工程师和团队的服务任务、达标率、服务质量进行全面的分析,工程师服务能力指数排名,多维度的服务报表,一键生成服务报告,呈现服务价值,为优化服务和流程提供有力的数据支撑。

场景应用
客户用微信扫码报障

服务商登录服务牛,查看我的-我的团队-服务二维码,可以发布二维码供线下客户使用。

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IT工程师登录虚拟服务台处理工单和消息

登录企业微信工作台-服务牛,查看待接单、处理中、暂停中等各种工单统计数据和消息。

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标签: 服务牛 工单
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