服务牛丨现场服务管理解决方案

2019-12-11 09:23:11 136
服务已覆盖了日常生活的各种场景,融合线上线下的现场服务顺势拥有了巨大市场
痛点

很多客户都有现场服务的需求存在,如IT实施工程现场、现场故障排查、现场设备巡检等有大量现场作业人员的环境。而现场服务管理是一个任务导向的事务性事件,有以下几个痛点:

1、有许多场景还依赖纸质派单管理,现场人员管理困难,工作记录不全,无法实时监管现场。

2、客户和客服等远程参与方,一般使用电话、微信群进行沟通,没有存档,不利于事件回溯。

3、现场服务涉及派单、协作、实施、结单和客户评价等多个环节,如何确保服务质量,提高客户满意度。

4、大多数现场服务人员无法随时使用电脑,而传统软件系统扩展的服务管理系统都要装APP,不适合服务人员随时使用。

解决方案

服务管理者访问企业微信-工作台-服务牛就可以指派现场服务人员工作,现场服务人员登录服务牛查看自己的工单和任务,并处理查询、协作等功能,极大的提高现场人员效率。

1、企业微信均可以访问服务牛,服务管理者和客户都可以直接派单给现场人员。

2、用聊天沟通的体验记录现场信息,在现场可以随时拍照、文字、语音进行交互。

3、工单状态和事务消息变化都会触发通知,让客服中心和客户实时掌握现场人员的状况。

4、现场事务工单化,每个事务都独立存档,支持全文检索,例如时间、工单号、主题、消息内容等关键词进行检索。

5、支持多团队管理,一个服务人员可以加入多个现场服务团队,参与多个事务。

场景应用
给多个现场服务团队指派事务

客户或者服务管理者可以给多个服务团队现场人员指派事务,并进一步监督服务过程。

安牛信息    安牛信息

服务人员用类似聊天的方式记录现场信息

聊天沟通式的记录体验,服务人员随时随地将现场信息以拍照、语音、文字的方式上传。

安牛信息    安牛信息


免费试用
咨询热线

020-31134306 (工作日:9:00-18:30)

电话咨询
邮件咨询
在线地图
QQ客服