安装维修服务商,更需要私域小程序!

2021-10-26 09:33:34 小安 2

中国已然进入了服务业主导的经济发展阶段。消费结构升级为服务业的发展提供了广阔市场空间,国民消费从过去的物质消费向服务消费转变;过去10来年,互联网电商和物流行业的蓬勃发展,大量企业的产品销售转移到线上,客户获得商品是越来越容易,但后市场服务没有同步升级,产品厂商售后成本居高不下,客户体验差,严重制约着企业渠道拓展和品牌化发展。

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就以安装维修行业为例,按照产品的不同,就分为很多专业细分的领域:

  • 特种设备安装和维修,像电梯、重型机械等特种设备的安装和维修

  • 家居售后安装和维修

  • 水电安装和维修

  • 制冷设备安装和维修

  • 中央空调安装和保养...

这些领域往往需要技能好的产业师傅,才能将产品更好的服务于用户,因此产品厂商对于全国服务覆盖能力、服务管控能力有着刚性需求,越来越多的产品企业将后市场服务外包给专业的服务商,而服务商面临用工成本上涨,无法弹性用工,管控力度不足等问题,导致固有的后市场服务能力不仅没有成为企业发展的助力,反而成了制约企业发展空间和规模的最大掣肘。

有一类商品销售后,本身没有二次消费的可能,这类商品厂商进行后市场服务的建设,就属于基础建设。但是这个基础建设却脱离了企业本身业务范畴,始终是企业无法产生盈利的成本部门。而对于另一类产品厂商来说,商品依赖保养、耗材配件才能正常持续的使用,例如汽车、净水设备、新风系统等,后市场服务的建设往往是真正利润的来源,服务才是销售的开始。所以,线上线下售后用工服务的痛点倒逼后市场服务迎来结构性变革,就像物流之于电商一样,未来,整个行业的发展和转型都依赖于后市场基建的标准化程度。

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中国从来不缺公域服务平台,他们对接商家和消费者,会构建标准化服务流程,从而提升行业水平,促进行业的快速发展。例如淘宝,通过支付托管解决在线商品销售信用问题,为我国互联网电商的普及做出贡献。某某到家,专注大家居一站式售后服务,通过系统平台和师傅标准化培训,为客户提供标准化服务,注册师傅数量超过180万,对接了许多中国大家居企业,成为大家居业务中“最后一公里”安装和维修板块的支撑力量。应该说公域平台,在保护消费者,提升服务撮合效率方面还是具有很大优势。


但公域服务平台也存在许多问题,一方面需要投入大量的资金做品牌宣传,很难做到一个平台标准化多个领域,无形中提高了整个服务产业链的成本。而且平台往往做大后压榨服务商和师傅。像这两年闹得沸沸扬扬的滴滴平台压榨车主,某团提高抽佣比例、调整奖罚制度,“唯业绩论”的高压考核方式,让从业者难以适从。试想一下,从业者辛苦劳动几个小后,赚的钱还让平台抽佣一大块,这服务能好到哪里去?
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所谓条条大路通罗马,安装维修都是本地服务,本地服务商熟悉当地客户,需要提供更好的服务和诚信才能持续经营,但他们往往没有足够的资本、专业化的IT能力去构建管理系统,只能是人治,而不是系统标准化管理。

安牛推出一种新型提升服务标准化能力的私域平台【安欣到+】,逐渐为各类服务商所接受。受益于近几年微信小程序大量普及,基于微信轻量化技术的私域小程序,使服务商以极低的成本拥用自己品牌的私域小程序,不需要自己开发和部署,注册即使用,就可以具备与公域服务平台相同的标准化管理能力,做【好服务】,留住【客户】,锁定【利润】,将“最后100米”掌握在自己手里。

我相信,沃尔玛再大,他的客户也没有小商家客户多,高速公路修得多好,也缺不了乡间小路,公域平台做得再大,也阻挡不了服务商打造自主品牌的心。至少,在安装维修行业,【安欣到+】小程序平台可以帮助服务商提高服务能力,提升履约效率,让大家都成为服务行业“新就业形态”和“新服务业态”的参与者。


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