后勤维修服务信息化(上)——本地连锁便利店迎来革命性进阶

2021-10-18 10:44:38 小安 7

近些年,零售业不断被“便利店”一词刷屏。

“互联网+”和电子商务等快速发展,让传统零售行业感受到了寒冬考验,但“小而美”的便利店:网点多、投资小、成本低、最接近消费者,却呈现一片生机。

便利店逆势而上,大批零售行业大鳄纷纷涉足进来,各路资本跑马圈地,大张旗鼓布局便利店。各大连锁便利品牌也加速扩张。但随着租金、人工等成本的不断攀升,连锁门店面临极大的盈利压力,精细化管理、精准调整、营销、服务迫在眉睫。





















连锁便利店经营痛点

1

总店与分店意识不明确

连锁经营的总分店一般有几种关系,即直接投资的直营店、牌誉输出的加盟店、合资经营的加盟店。一些企业因为不区分总店与分店的这三种关系,造成体制上的混乱。


2

品牌意识薄弱

总部在没有树立商誉的情况下就以特许经营方式发展连锁店,总部对加盟店的后续服务、经营指导以及服务质量无法进行有效的监管。而一些已有较好商誉的企业又因缺乏品牌保护意识而使商誉大受影响。


3

没有标准的管理模式

总部对连锁店的管理没有统一标准模式,导致复制连锁店铺时出现参次不齐。


4

各自为政

没有一套可以统一系统连锁总部对所有连锁店的控制及资源的共享的信息化系统,各自为政。

可以反映出很多连锁门店在经营管理上比较粗放。特别是对于受到“互联网+”比较明显的连锁门店而言,由于信息技术的欠缺,大部分连锁便利店仍然延续着传统的用纸笔记录的管理经营方式。虽然有不少连锁便利店已经引用了现代化的办公设备进行一些交易经营记录。但他们并没有在实际的操作中形成较为完善的服务管理系统,在信息共享、物流配送和商品采购等方面还是使用人工操作过多。

这些对于连锁便利店的发展都有着较大的局限性,因此需要一个完善的内部服务流程管理系统是很有必要的!

私域智能工单管理助手——【安欣到+】小程序可以帮到你!


客户案例

内蒙古利客商业有限责任公司成立于1997年,为呼和浩特市著名的24小时便利连锁集团。连锁店以食品、时尚日用百货、酒水饮料的商品,满足消费者日常需求;同时增加信用卡还款、微信支付、快递代收、免费开水、免费加热等便民服务。

安牛信息



多年来,利客在总经理李卫宾的带领下,凭借着团队的执着与敢打敢拼的顽强精神,成为零售业的一匹强劲黑马。

利客正式进军连锁便利店是2012年;在呼市拥有最多的分店,2014年达到1.8天开一家新店的速度,快速侵占了呼市市场,这速度不得不令人惊叹和惊奇。

安牛信息


然而随着近年来经营规模及业务量的增大,利客也面临着一系列的幸福烦恼。






企业诉求:

后勤维修的服务配合进度无法与日益增长的门店运营匹配!门店数量之多加上位置分布广泛,加上人员有限的维修部短时间难以覆盖所有工单需求,容易造成个别门店运转效率的降低;

便利店维修涉及到的事项十分繁琐除了确保日常的水电正常供应外,还有诸如光管、阀门、插排、水龙头等配件需要记录得完整无误,否则造成资源的浪费。

③维修过程缺乏电子记录,过于依赖人工操作,造成数据统计混乱。




















解决方案

安牛信息

服务运营流程标准化

1、智能工单模板保证用户申报工单的规范性、准确性。
2、工程师可随时查看其管辖区域的工单详情,保证任务质量进度。
3、智能派单合理调配服务资源,最大程度地节约外勤成本,确保服务响应速度,提升派工准率。
4、可以导出数据完整性,标准易统计。

安牛信息

部分工单使用情况





















为企业带来的价值
























Q1

私域化部署

为客户提供微信入口,微信上即可下单、派单、实时跟踪进度,帮助企业构建工单管理、安装维修服务商城、售后服务的私域流量池,客户掌握在自己手里,打造自己的品牌IP。

Q2

满足多场景应用

一套工单系统同时满足日常报修、设备维护、办公用品订购、耗材管控等多场景应用,省事省心。

Q3

运营成本下架

服务过程数字化,大数据分析提供精准的服务运营数据,减少人员和无效工作。标准化流程管理,沉淀企业知识库,提高人员的工作效率,减少公司运营成本


现在市场上的私域工具很多,为什么要选择【安欣到+】小程序呢?对企业内部员工又能带来什么呢?下篇推文,将为你解答!


免费试用
咨询热线

020-31134306 (工作日:9:00-18:30)

安牛网站版权所有 2017-2020

广州市岭南国际电子商务产业园1街2楼1号

备案号:粤ICP备17159599号

技术支持:米拓建站 7.2.0