客户在手,天下我有——安装维修行业私域流量池信息化管理趋势

2021-10-07 16:26:34 小安 1

随着社会,经济不断发展,所有人工服务行业进入一个同步化的协作时代。

维修安装服务行业也逐渐进入标准化、信息化时代,在绝大部分时间内,资源调动成线性增长趋势。

其中企业管控,尤其是业务流程管控成为影响行业良性发展的最重要因素。只有企业的管控到位,才能保障输出的服务质量,保证行业的良性发展。

缺乏健全的管理机制,最终将导致安装维修市场的混乱,这只能让消费者越来越不信任、不认可。





行业现状


1、报修审批流程繁琐,涉及部门环节多,权责不够分明。

2、工人师傅维修工作质量结果无法实时评估,影响维修项目进度。

3、维修过程缺乏电子记录,过于依赖人工操作,造就数据统计混乱。

4、管理者希望清晰知道工人师傅维修工作进度情况,更好地分配人力资源拆解任务。



某广告装饰有限公司老板的烦恼:

安装维修是个比较特别的行业。

旺季的时候忙到吃饭都没时间、员工不够用,到处找师傅。

淡季则是天天拍苍蝇,只能刷刷朋友圈求业务订单。

管理大量兼职的师傅更是一件棘手的事情,想要做到“”有单即来,没单不走“”更是难上加难。

需要专门找人每天用Excel做好师傅的接单情况, 造成沟通、派单、验单这个流程滞后...

企业诉求:内部运营管理不到位,导致员工积极性差,工作效率低。

业务量随季节性波动,施工人员管理困难,老员工流失率高,新招来的员工使不上劲。

行业现状


如何解决?


其实家电安装产生的售后问题更多是源于维修部门组织上的混乱,也源于安装师傅自身服务质量问题!

所谓“人在江湖,身不由己”,同样维修师傅们也遭受着各种无法掌控的外在因素,可能是用人单位的流程制度问题,与第三方平台的权责分配问题,当然还有各部门的沟通流畅问题!

针对安装维修行业来说,一个完善的客户服务流程管理系统是很有必要的。既可以提升师傅工作效率,也能提高售后服务质量。


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