知识贴:【工单系统】为何越来越受到传统服务行业推崇?

2021-09-13 11:04:23 小安 3

随着移动互联网技术的快速发展,越来越多的企业开始使用工单系统来进行内部管理以提高效能,那么工单管理系统究竟是何方神圣呢?


工单系统Ticket system又称为工单管理系统(还可以称为问题工单系统,事务工单系统,事务追踪系统issue tracking system,支持工单系统support ticket system)),它是一种网络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。

工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT支持服务、呼叫中心等,用来创建、挂起、解决用户、客户、合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化、统一化和清晰化的处理和管理事务。


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企业为什么需要工单系统?


》》传统大企业:人员流动大且架构复杂,缺乏数字化系统,管理麻烦

大企业每天人员进出频繁,部门架构经常变动,对职能人员(HR、财务)来说日常工作处理琐事特别多。如果单靠微信群或者邮件转发会出现事件滞后性,响应速度慢等情况;从而导致内部沟通流程繁琐,造成自上而下的管理沟通效率低下


》》中小服务商家:内部协作凌乱低效,派单依赖人工


三四线城市的本地生活服务商如工程安装、家电维修、家政服务等,天然存在着团队协作性低下,派单依赖传统人工Excel模式,客户跟踪不能及时反馈等问题;淡旺季业绩差异明显,对兼职人员需求也极为依赖,然而人员管理又是一大困扰!


工单系统管理作为过往IT行业的“老朋友”,越来越受到不同行业的老板欢迎!其事件管理、流程监管、快速响应、优化服务体系等优点,正成为一种新的企业管理【杀手锏】!


如何选择一款"高性价比"的工单系统呢?

服务牛工单系统值得信赖,具有多应用场景适用的特点,为企业提供实实在在的解决方案,还能提供私域入口,助力企业构造自身品牌流量池!


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拥有ta

老板:可以掌握企业实况,精准地落实每一步管理客户流程。令整个流程可视化,管理有序化。

员工:能够实时的查看工序进度,了解工作的完成效率。


那 TA究竟是如何操作的呢?

工单系统全面记录和跟踪服务事务从开始到结束的每一个节段,从而降低风险,提高服务运营效率。自动化的工作让你的服务人员聚焦每一个重要的任务。

01

灵活便捷使用:Web端、PC端、手机端,随时随地创建、接收、查看、操作、流转工单。


02

应用场景


服务业——工程安装、家电维修、家政保洁、物流配送等;


售后服务——科技公司、各种厂商;


内部服务——人理资源共享中心、IT资产管理等。



为客户带来的价值

①某安装工程队负责人王总:

我们之前遇到最大的问题随着业务量增大,工人师傅接派单需要我逐个发微信通知,非常不方便!一来师傅们在不同的地方作业,我派单前还要确认他们的实时地理位置来判断服务时间;

二来有些兼职的师傅给客户服务完,也没有及时给我信息,所以容易有事情遗漏,例如客户投诉或者要求二次维护等......

服务牛的工单系统为我解决了很多问题,师傅们通过定位打卡实现地理位置全程跟踪,他们的工作效果及时反馈。服务人员也可以随时查看工单、知识库、反馈服务状态和绩效,提升工作效率,以确保服务的及时性和有效性,确保客户满意度。



②某家电维修公司老板林总:

家电维修是个比较特别的行业,旺季的时候忙到吃饭都没时间,淡季则是天天刷朋友圈求业务订单。因此管理大量兼职的师傅是比较棘手的事情,需要专门找人每天用Excel做好师傅的接单情况, 造成沟通、派单、验单这个流程滞后.....

服务牛小程序是朋友介绍给我的。一开始我跟团队的伙伴觉得用起来挺舒服的,不用特意安装APP,打开微信就可以干活,创建团队、派单什么几分钟就能完成,而且微信就可以接收反馈通知;也能够定时统计大家的业绩绩效,特别是我们的兼职师傅多,这点特别用得很妙,避免了不少沟通麻烦。



③某家政服务品牌创始人蔡女士:

我们公司业务集中在江苏沿海地区一个县城,这边对家政服务上门需求很大,现在业务发展到7家加盟分店,但随之带来的是管理上的挑战,例如加盟商其实也是保姆阿姨来的,本身不太懂使用电脑,更别说那些什么平台软件了;总部需要每周花几天时间过去跟她们一对一培训,还是很耗费人力物力的......

服务牛小程序给我们带来很多帮助,首先用起来非常方便打开微信就可以用,这个对于上年纪的阿姨们并不难;然后是员工(中介式或员工制)建档和查询,包括简历,工作记录,客户反馈等,代替现在纸质或excel。另外服务人员派工的记录、服务情况回访记录、门店培训安排都可以电子化解决。这不就等于节省了大笔人员工资支出吗!


服务牛工单系统为传统行业数字化转型而生!

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