县城烟草局如何运用数字技术,发挥管理新效能?

2021-09-08 14:52:57 小安 1

三明市地处福建省西北,是国家级杂交水稻种子生产大市,也是全国为数不多的百万担优质烟叶产区之一。


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明溪县烟草专卖局(分公司)是三明市烟草专卖局(公司)下属机构,组建于1984年, 实行“一套机构,两块牌子”的管理体制,是政企合一的中央垂直管理企业,担负全县辖区内专卖管理、烟叶生产、卷烟营销等职责。

自组建以来,明溪县局(分公司)在县委县府和上级局(公司)的正确领导下,深入贯彻落实科学发展观,践行“国家利益至上,消费者利益至上”的行业共同价值观,努力实现明溪烟草持续协调发展,为增加种烟农民收入、稳定地方财政收入、助力脱贫攻坚大局、服务新时代新明溪建设贡献了“烟草力量”。

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资料来源:《福建省三明市烟草专卖局官网》


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前线人员指导烟草生产



最近几年,三明市局主张旗下部门充分利用新技术新应用对传统烟草进行全方位改造,加快推动烟草产业数字化,把提高项目事件办理质量作为重点任务,切实推动专卖管理模式从“数量型”向“数量型+质量型”转变。


这对于明溪烟草专卖局来说,是一个充满想象力的转型机遇!


目前明溪烟草专卖局机关现设6个办公室,下辖6个烟草站、2个专卖管理所。现有在职职工120人,其中党员40名,基层烟技员56人。全县共有卷烟零售户457户,其中城镇293户(含城区和乡镇本点)、乡村164户;共有烟农840户,分布在8个乡镇,76个种烟村。(数据截至2021年3月)

为了更好地服务广大基层烟户人员,提升产业链监管效率,部门在任务执行上需要一些数字化工具加以辅助!


给烟商进行法律宣传



需求汇总

图片


任务委派:日常以往分派任务需要开会分派,分派后没有过程监督和记录,任务是否完成需要专门找时间总结跟进。


任务内容:执法、市场监督管理、日常检查、市场走访、法律宣传等。


任务类型:一个任务,需要两三个人完成,有的任务可能要持续几天

任务设置:3到4个组,设置组长,由组长负责对工单进行审核;设置为一线派单员


工单量:每个月10+个工单。


核心诉求:主要是针对一个单几个人参与,不用建群的情况下让所有团队人员参与操作,高效地去完成一个工单。





服务牛解决方案——


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服务运营流程标准化


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部分工单使用情况


服务牛客户常用功能列表(普通派单版)

模块

功能详细描述

多端支持

多端

WEB端、手机微信端、微信公众号

后台管理

(管理员控制台)

多角色

超级管理员、二级管理员、服务人员、普通用户

工单类型

自定义工单类型,例如如人事类再细分 入职类、离职类等,IT类的可再分如:咨询类、故障类、需求类、流程类等;

VIP设置

设置VIP用户,VIP用户申请的工单标注VIP标记以示提醒;

智能派单

根据地域、关键词等规则自动分派到不同服务人员;

工单模板

支持工单模板库选择自定义表单字段;

自助服务

(用户小程序端)

新建工单

员工通过手机端、扫描二维码新建工单; 

支持客户公众号设置申请工单入口;

工单加急

工单申请人可以点加急按钮进行工单加急;

工单终止

对于未分配的工单,用户可选择终止;

工单搜索

用户可按条件搜索自己权限范围不同状态下的工单,包括全部、已提交待处理的、已处理;

工单查看

对当前用户权限范围内不同状态下的工单进行明细查看,查看字段内容包括工单的所有字段;

工单评价

对于已完成工单,系统自动发送通知给申请人,请求人对处理的满意度进行评价。

工作台(服务人员微信端、电脑端)


抢单

取消智能派单后,服务人员可以抢单;

派单

派单员直接派单,允许指定或不指定负责人,支持直接派单给外部微信用户;

工单指派

对工单进行指派,不该自己处理的任务单进行转发处理;

打卡

负责人出发和到达位置打卡,在工单内自动记录打卡位置和地图信息;

工单搜索

工单负责人可按条件搜索自己权限范围不同状态下的工单,包括所有的、待处理的、已处理; 

工单查看

可对权限范围内不同状态下的工单进行明细查看,查看字段内容包括工单的所有字段;

工单逾期提醒

根据不同服务级别的工单设置的不同处理时长,对于即将超时的任务进行提醒;

工单协作

负责人邀请协作人,协作人收到服务通知,可以参与工单处理的整个过程,但不能关闭工单;

工单流程

取消、暂停、恢复、审核、完成、确认、评价;

邀请评价

负责人可以直接邀请客户参与在线评价;

统计报表

工单统计

多维度工单数量统计分析,如按人、按类别、按处理状态等进行量的统计;

响应逾期报告

按周/月/年列出响应逾期报告,包括负责人、时限、逾期时长等;

处理逾期报告

按周/月/年列出处理逾期报告,包括负责人、时限、逾期时长等;


不管企业经营规模大小,不管组织机构何种类型,高效能的工单系统在数字化转型发挥着越来越关键的作用!


服务牛感谢明溪烟草专卖局一直以来的支持,并全力做好科技赋能服务,助其发挥管理新效能,更好地为广大群众服务,振兴农村经济!


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