服务牛助力利客连锁便利店后勤维修服务效率提升!

2021-09-07 14:56:50 小安 1
祖国的正北方--内蒙古,未去过之前,我们联想到的只会是草原、沙漠、套马杆,其实内蒙是个将资源开发利用非常充分的地方,煤矿不必多言。乳制品,全国最大的伊利和蒙牛双雄,都诞生于此地,鄂尔多斯作为服装品牌也是享誉全国。
除此之外,其实内蒙古的便利店在全国发展的也很好,呼市常驻人口也就200多万,但连锁便利店有近1200多家,其中著名的利客连锁便利店490多家。

利客

内蒙古利客商业有限责任公司成立于1997年,为呼和浩特市著名的24小时便利连锁集团。连锁店以食品、时尚日用百货、酒水饮料的商品,满足消费者日常需求;同时增加信用卡还款、微信支付、快递代收、免费开水、免费加热等便民服务。

安牛信息

2005年被呼和浩特市工商局评为“消费者信的过的单位”;
2010年被内蒙古工商局评为“自治区百佳示范店”;
2017年1月荣获赛罕区“2016年度统计诚信企业”

多年来,利客在总经理李卫宾的带领下,凭借着团队的执着与敢打敢拼的顽强精神,成为零售业的一匹强劲黑马。

安牛信息

利客正式进军连锁便利店是2012年;在呼市拥有最多的分店,2014年达到1.8天开一家新店的速度,快速侵占了呼市市场,这速度不得不令人惊叹和惊奇。

安牛信息

安牛信息

5.jpg

安牛信息

特点|
门店多,店铺醒目且方便辨别,经典的红黄绿三色,让你远远的就看到了它,在呼市,几乎每几百米就有一家,一条路最少都有一家,干净便利!
荣誉
由中国连锁经营协会公布的《2020年中国便利店TOP100榜》显示,呼和浩特市内蒙古利客商业有限责任公司(品牌“利客”,门店490家)、排在第39位,位居内蒙古之首。

然而随着近年来经营规模及业务量的增大,利客也面临着一系列的幸福烦恼。主要体现在:后勤维修的服务配合进度无法与日益增长的门店运营匹配!

经营痛点剖析:
①门店数量之多加上位置分布广泛,人员有限的维修部短时间
难以覆盖所有工单需求,容易造成个别门店运转效率的降低;
②维修师傅有小部分是新人,或者兼职临时工,一旦完成任务后没有及时上报工单进度,造成工作交接混乱;
③便利店维修涉及到的事项十分繁琐,除了确保日常的水电正常供应外,还有诸如光管、阀门、插排、水龙头等配件需要记录得完整无误,否则造成资源的浪费。

方案
针对利客便利店遇到的问题,服务牛顾问团队在与其充分沟通后,制定并确立了解决方案的需求:

1、智能工单模板保证用户申报工单的规范性、准确性
2、工程师可随时查看其管辖区域的工单详情,保证任务质量进度
3、智能派单合理调配服务资源,最大程度地节约外勤成本,确保服务响应速度,提升派工准率
4、可以导出数据完整性,标准易统计

根据客户的综合场景应用,服务牛迅速为其提供便利店版的工单系统小程序!

安牛信息

利客其中一分部使用服务牛工单的情况



为什么选择服务牛?
在一次老客户回访调研中,利客的工作人员给我们这样的反馈:
1)不管是免费体验阶段,还是正式付费后,均有专属技术顾问一对一随时线上答疑,必要时并提供远程协助,感觉像孙悟空一样为我们保驾护航!
2)之前也体验过其他供应商类似的产品,但感觉他们除了发一些列的使用说明书过来就没有更深入的交流了,要不就是客服说一些专业的术语我们听不懂的;服务牛不管在线沟通还是电话联系还是比较有耐心的,语言十分接地气,从我们实际应用场景探讨问题。我们不要求每次提出问题都能一步到位,但起码大家沟通有默契,互动起来没障碍的!


服务牛工单系统小程序是广州安牛信息科技有限公司自主开发的SaaS产品,涵盖工单管理、企业知识库、资产设备全生命周期管理、SLA、服务目录、客户管理、物料备件、结算管理等多个功能模块,帮助企业服务数字化转型!愿景是为中国企业打造专业、高效、低成本的服务运营效率工具。
图片

主要业绩

  • 1、2019年03月:“服务牛”SaaS V1.0发布,赢得了建安行业、电器行业、连锁行业等众多中小企业的青睐,目前注册客户超过1万家。
  • 2、2019年09月:“服务牛”小程序完成企业微信适配,成为腾讯企业微信合作伙伴。
  • 3、2020年10月:“服务牛”智能服务管理SaaS系统成功入驻西安航空大数据中心(注:西安航空基地携手腾讯云共建)工业互联网市场。
  • 4、2021年02月:广州成功引进天使投资——鸿立信达(北京)资本管理有限公司,业务发展得到资本的肯定和支持。
  • 5、2021年04月:“服务牛”智能服务管理SaaS系统成功入驻微信服务平台市场。
  • 6、2021年05月:广州安牛成功入选广东省工业互联网产业生态供给资源池企业(2021年第一批)。
免费试用
咨询热线

020-31134306 (工作日:9:00-18:30)

电话咨询
邮件咨询
在线地图
QQ客服