• 服务牛可以做什么?

    介绍:【服务牛】是微信端最好用的服务管理SaaS,会微信就会管理服务。【服务牛】用微信连接用户和服务人员,企业无需自己开发,只需要做两步操作即可拥有一套在线服务管理系统,第一步:创建服务团队,第二步:邀请团队服务人员。就可以向用户发布服务入口,方便最终用户用微信就可以在线申请服务。【服务牛】使用工单来跟踪和管理每一次客户服务请求,每一个工单归档和记录一次客户服务请求。 服务牛可以满足三

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  • 服务牛管理员操作指南

    服务牛为管理员和服务人员提供了WEB版和小程序版两个入口,通过这两个入口就可以向您的服务团队提交故障和需求,消息风格与微信一致,可以输入文字、图片、语音和文件。从用户提交需求开始,管理员和服务人员就可以管理整个工单的流程,采用标准化服务流规范服务工作,欢迎大家体验。小程序版:功能简介服务牛提供四个功能菜单:“首页”,“工单”,“知识库”,“我的”。“首页”:提供快捷入口,包括消息通知、扫一扫、申请

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  • 工单的基本流程和状态

    工单的基本流程和状态介绍:当用户申请服务或者提交服务需求时,系统会创建一个工单,用户和服务人员都可以基于这个工单进行消息互动和工单操作,系统会自动归档该工单的过程记录。用户和服务人员都可以对这个工单进行操作,系统根据不同的工单操作维护工单的状态。基本流程如下图所示: 工单管理的操作如下:点某个工单进入工单消息页面,选择【+】,不同的工单状态表示工单处于不同的阶段,其允许的操作方式也不同,

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  • 如何创建服务团队?

    介绍:任何企业和个人都可以创建自己的服务团队,服务团队是管理团队成员和工单管理的基本单位,向团队申请服务产生的工单都是属于这个服务团队的。如果是企业用户,建议用企业名称作为团队的名称,并对团队进行企业实名认证,这将让您的客户更信赖您的的服务。创建服务团队操作如下:在服务牛首页,点【我的】- 【我的团队】- 【创建团队】,输入团队名称和所在地区就可以新建团队。您可以根据需要创建多个服务团队,以分别管

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