工单邀请协助

2020-02-07 16:53:53 36

介绍:工单邀请协助满足一个复杂的服务请求,这个请求需要多个用户和服务人员同时参与交互,这似乎与微信群的功能有点类似。但传统微信群是“一群多事”的模式,大家在群里面对多个事务进行交互,无法按照单个事务归档,不利于团队协作和事件跟踪。

 

与微信群不同,【服务牛】的邀请协助是“一群一事”的协作模式,一次服务请求就是一个事务一张工单,邀请相关人员参与进来组成一个独立的事务群,所有与该事务相关的人员交互全部归档到一张工单里面,便于事务流程管理和事后跟踪。

 

邀请服务人员

工单负责人可以邀请,团队服务人员,在【首页】-【工单】-【我负责的工单】-【工单列表】-【邀请】-【服务人员】,选择相关人员。

image.png   image.png


邀请客户联系人

邀请客户联系人与邀请服务人员的方法类似,但邀请客户联系人需要满足以下两个条件:

1)       管理员在【控制台】添加客户和客户联系人;

2)       客户联系人首次受邀验证用户身份;

 

添加客户联系人的方法:管理员登录【91服务】-【控制台】-【客户管理】-【我的联系人】-【新增联系人】,即可登记和维护客户联系人信息。

image.png

免费试用
咨询热线

020-31134306 (工作日:9:00-18:30)

电话咨询
邮件咨询
在线地图
QQ客服