工单模板怎么用?

2020-02-07 16:54:03 41

介绍:不同的服务场景,需要不同的工单类型,每种类型可以对应一种工单模板,记录个性化的表单内容。例如安装、维修、UPS巡检、机房环境巡检等不同的服务场景,就需要记录不同的内容。

管理员在控制台设置工单模板之后,服务人员才可以使用工单模板,具体设置方法:管理员登录【91服务】-【控制台】-【我的模板】-【工单模板定义】-【模板库】,选择适合服务场景的模板和字段。

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工单负责人使用工单模板,负责人查看【工单详情】-【工单模板】,可以选择管理员设置好的“工单模板”,例如,下图所示选择了“UPS巡检”模板,则需要按照“UPS巡检”模板填写表单。

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注意事项:如果派单时指定了工单模板,工单负责人不可以变更工单模板。如果派单时没有指定工单模板,在工单关闭前,工单负责人可以变更工单模板。


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