服务牛管理员操作指南

2020-02-07 16:51:04 250

服务牛为管理员和服务人员提供了WEB版和小程序版两个入口,通过这两个入口就可以向您的服务团队提交故障和需求,消息风格与微信一致,可以输入文字、图片、语音和文件。从用户提交需求开始,管理员和服务人员就可以管理整个工单的流程,采用标准化服务流规范服务工作,欢迎大家体验。

小程序版:

安牛信息

功能简介

服务牛小程序版提供四个功能菜单:“首页”,“工单”,“知识库”,“我的”。

“首页”:提供快捷入口,包括消息通知、扫一扫、申请服务、发布需求。其中扫一扫支持程序内的多种二维码功能,包含申请服务、加入团队、资产查询(V2.0版本)。

“工单”:服务人员可以查看自己负责的工单和团队工单,并由此可以进行工单的流程化管理和消息回复等工作。

“知识库”:提供企业私有知识库和公共知识库,方便服务人员和用户自助查询故障的解决方法。

“我的”:提供编辑管理“我的信息”、“我的团队”、“成为服务人员”、“帮助与反馈”等工作,管理员在此处可以完善自己团队的相关信息。

管理员可以创建团队

首次登录服务牛小程序的用户,需要创建自己的团队才可以对外提供服务,一旦您创建了团队,就成为该团队的管理员和首个服务人员。 
点击“我的” > “我的团队” > “创建团队”, 输入团队团队名称和行业既可以拥有自己的服务团队,在此处可以查看专属的团队二维码和服务二维码,可以分发二维码给用户使用,方便用户通过微信扫一扫就可以找到您的服务人员,二维码可以下载、分享和打印。 
详细请点击此处“我的“ > “问题和帮助” > “如何管理团队”

WEB版:

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功能简介

服务牛WEB版提供五个功能菜单:“首页”,“工作台”,“系统管理”,“统计分析”,“帮助”。

“首页”:提供工单概况,最新通知,最新工单。

“工作台”:包含工单列表和我的通知两个模块。工单列表可以查看自己负责的工单和团队工单,并由此可以进行工单的流程化管理和消息回复等工作;我的通知可以查看自己收到的系统通知或授权通知,管理员可以向自己管理的团队发送通知。

“系统管理”:包含我的团队,分组分线,审核申请三个模块。我的团队可以查看自己已加入的团队,并创建或加入新的团队,成为或取消团队服务人员身份,转移管理员或解散团队;分组分线

“统计分析”:保包含工单统计和服务排名两个模块。工单统计可以根据团队,时间,类型,来源,优先级,客户,分组,分线,服务人员等进行统计,并且自动对不同状态的工单进行分类;服务排名可以根据时间选择团队查看服务人员排名。

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