工单的基本流程和状态

介绍：当用户申请服务或者提交服务需求时，系统会创建一个工单，用户和服务人员都可以基于这个工单进行消息互动和工单操作，系统会自动归档该工单的过程记录。用户和服务人员都可以对这个工单进行操作，系统根据不同的工单操作维护工单的状态。基本流程如下图所示：

工单管理的操作如下：点某个工单进入工单消息页面，选择【+】，不同的工单状态表示工单处于不同的阶段，其允许的操作方式也不同，可以进行如下操作，【加急】、【暂停】、【恢复】、【中止】、【取消】、【接单】、【指派】【完成】、【审核】、【退回】、【评价】。不同的工单操作会影响工单的状态，具体如下显示：

用户方查看工单状态：

服务方查看工单状态（开启审核功能）：