工单的基本流程和状态

2020-02-07 16:51:10 240

介绍:当用户申请服务或者提交服务需求时,系统会创建一个工单,用户和服务人员都可以基于这个工单进行消息互动和工单操作,系统会自动归档该工单的过程记录。用户和服务人员都可以对这个工单进行操作,系统根据不同的工单操作维护工单的状态。基本流程如下图所示:

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工单管理的操作如下:点某个工单进入工单消息页面,选择【+】,不同的工单状态表示工单处于不同的阶段,其允许的操作方式也不同,可以进行如下操作,【加急】、【暂停】、【恢复】、【中止】、【取消】、【接单】、【指派】【完成】、【审核】、【退回】、【评价】。不同的工单操作会影响工单的状态,具体如下显示:

用户方查看工单状态:

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服务方查看工单状态(开启审核功能):

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